您的个人信息，太阳城服务这样处理

我们会处理哪些信息

您在太阳城服务上留下的信息分成三类，来源和使用场景各不相同。分开来看，您就更容易判断哪些是自己主动填写的、哪些是使用过程中自然生成的。

账号信息

开通账号时提交的手机号码、接收验证码的记录，以及您自行填写的昵称和常驻城市。如果您绑定了邮箱用于找回密码，这个邮箱地址也会被保存。

访问记录

打开过的栏目、点击的入口、停留时长，以及设备型号、系统版本和浏览器类型。手机与平板上的访问会和平板以上的大屏分开统计，方便我们看清小屏上哪里不好用。

咨询内容

您在留言板写下的文字、附带的截图，以及邮件往来中我们给出的回复。如果您是以商户身份联系我们，另需提交营业执照与本地服务资质材料。

这些信息用来做什么

每一类信息都对应一件具体的事，不会拿去做与这些事无关的推送，也不会把您的联系方式转给不相干的第三方用于推销。

• 登录验证与账号找回。手机号码和邮箱只用于下发验证码、识别身份，以及在您忘记密码时恢复访问。
• 把内容排到更合适的位置。常驻城市和您浏览过的主题，会用来调整行前准备、在地生活、健康与安全等分类的先后顺序，让您少翻几屏。
• 跟进您的咨询。咨询内容用于记录问题处理进度，客服团队据此给出首次回复，并在结案后确认问题是否真的解决。
• 排查显示异常。设备型号与系统版本帮助我们定位小屏上的排版问题，从 4.7 英寸手机到 13 英寸平板都在适配范围内。

保存多久，怎么保护

保存期限按信息类型分别设定，到期后我们会删除或做匿名化处理，不会一直留着。

• 账号信息。在账号存续期间保存；您申请注销后，我们在 30 天内完成清理。
• 访问记录。保留 6 个月，用于观察移动端与桌面端的阅读差异，之后只保留不含个人标识的汇总统计。
• 咨询记录。工单结案后保留 12 个月，便于您再次咨询时我们能接上前情。

所有用户数据存储在境内。平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，内部按岗位划分访问权限：客服看到的只有处理您这件事所必需的字段，撰写与校对内容的同事接触不到手机号和邮箱。

会和谁共享

我们不会出售您的信息，也不会把它提供给与您这次使用无关的机构。三种情形例外，每一种都尽量收窄到刚好够用。

• 您主动预约本地服务。通过我们对接住宿、出行、餐饮或文旅商户时，只把完成这次预约所需的姓名、联系方式和服务时间交给对应商户。提交前您可以先确认要传哪些内容。
• 委托技术服务商。验证码短信下发和邮件投递由签约服务商执行，他们只能在完成这些任务时接触必要字段，并按合同承担保密义务。
• 法律法规要求。依司法机关或主管部门的正式要求提供时，我们会在允许的范围内同步告知您。

您可以要求查询、更正和删除

下面四件事都可以直接写信办理，不需要另行开通什么功能，也不用跑到现场。

• 查询。写明您想了解的信息类别，我们整理后回复给您。
• 更正。手机号、昵称、常驻城市填写有误，把正确内容发给我们即可修改。
• 删除。说明要删掉的范围；账号本身也可以一并注销，注销后按上一节的期限清理。
• 撤回同意。撤回后，依赖这项同意的功能会停止，例如不再接收验证码短信；已经提交的工单仍会按原流程处理完毕。

办理邮箱是 support@sunrise-taiyangcheng.com.cn。工作日 9:00–18:00 提交的请求，平均 2 小时内会有首次回复；非工作时段的来信，留言板全天候接收，我们会在下一个工作日 11:00 前完成首轮处理。需要确认身份的事项，15 个工作日内办结并告知结果。

说明的更新方式

这份说明对应太阳城服务当前的版本。当处理方式发生变化，例如增加新的咨询渠道、调整某一类信息的保存期限，我们会同步改写对应章节，并在页首标注最近一次更新的时间。

涉及您权利的重大调整，会在生效之前通过站内公告说明变更了哪些内容，您可以在公告下留言提问，也可以直接写信给我们确认。